La Mayoría de las personas ya sean negocios o prestadores de servicio normalmente están o muy ocupados o realmente no entienden el funcionamiento y el potencial de Facebook, twitter, linked in forsquare, etc. por ende deciden delegar estos trabajos a empleados o especialistas, pero si estas personas no conocen a fondo el funcionamiento de estos servicios termina siendo una perdida de tiempo y dinero para la empresa.
No me puedo considerar un experto en la materia, de hecho nadie puede considerarse experto, ya que para ser experto en un tema tendrás que dominar al 100% todo lo que existe y con los cambios constantes y nuevas plataformas es imposible decir que lo que funciona hoy hará lo mismo mañana.
Lo que si es importante saber es que este es el único medio donde puedes comunicarte con tu comunidad día con día, y estar cerca en el momento que alguien requiera lo que ofreces.
Durante los años me he dado a la tarea de explorar y tratar de comprender el entorno social digital, aunque hay mucho por aprender aquí les menciono algunos puntos importantes que considero base para comenzar a entenderlo.

1. Entiende las Redes Sociales
Es importante entender a las redes sociales, y la mejor manera de explicártelo es con una palabra:
Convivio
Si. Así de sencillo, es un constante convivio donde tu eres una parte más de una reunión y quieres conocer a gente nueva y saber de viejos amigos.
Si analizas el funcionamiento de un convivio te darás cuenta que siempre hay los mismos tipos de gente, nunca falta el payaso, que dice puras tonterías y aunque lo escuchan un ratito y les causa gracia, pronto enfada y te cambias de grupito; también está el serio, el que no dice nada, bien puede ser el cuadro pegado en la pared, ese pues … ¿adiós no? Luego está el que habla, habla y habla, ya no sabes ni cómo sacarle la vuelta, o el que no pierde la oportunidad de quererte vender algo, parece tianguis ambulante… iiiich! Sin palabras!, o el Presumido, yo, yo, yo, yo… Y por fin, tenemos al interesante, el que todos quieren platicar con él, ese es el que sabe escuchar, se ríe de tus chistes, le interesan tus logros y éxitos, tiene tema de conversación y sobre todo es original, este es el que siempre está rodeado de personas, esta mesa es la que cuenta con mas sillas.
Ahora pregúntate… qué personaje eres tu?
2. Aprende de ellos!
Las redes sociales tienen muy poco que ver contigo, todo se tiene que basar en tu audiencia, clientes o a quien quieras alcanzar por este medio. Una de las principales reglas de marketing nos dice que tienes que pensar cómo tus clientes. Es igual en las redes sociales. Es muy probable que tus clientes meta no estén interesados en foursquare o My space pero si son profesionistas que visitan regularmente linkedin o cualquier otro sitio nicho (claro que en adición a twitter y Facebook)
Si no estás seguro donde acude tu audiencia, pregunta, te vas a sorprender lo que puedes aprender de personas cuando inicias una conversación relacionada con redes sociales, es por esto que digo que no puedes ser experto, tienes que estar dispuesto a aprender de tus clientes y créeme que vas a aprender muchísimo.
3.Contenido; El alma de la fiesta!
Entre más original eres con el contenido que manejas en tus redes mas interés creas y más personas se interesan en saber qué ofreces, en todo lo que hacemos o vendemos las personas o clientes potenciales deciden crear una relación con la persona más que con el producto o servicio que puedan adquirir, se deben de interesar en ti, debes crear amistades y recuerda siempre que las personas prefieren hacer negocio con amigos si todo es parejo y cuando todo no es perfectamente parejo también prefieren hacer negocio con sus amigos.
Considera siempre hacer llegar tu mensaje contando una historia y hazla interesante, el Psicologo Daniel Eskiblel nos explica mejor este metodo por medio de su articulo “storytelling. Mejor Contar que Argumentar” esta muy interesante y sirve mucho para cualquier estrategia social.
4. Redes Sociales son un medio Gratis… será?
Las plataformas sociales digitales son un medio atractivo para las empresas o prestadores de servicios por su percepción de costos. Puedes crear un blog, “fan Page”, sitio de video, twitter sin pagar un centavo. No hay programas caros que comprar, etc. PERO, aunque cueste poco el acceso los medios sociales son todo menos gratis, se requiere mucha energía, investigación, tiempo y esfuerzo. Es un compromiso serio de estar creando contenido de interés, escuchar y de crear e interactuar en conversaciones.
En vez de entrarle cómo el porras a todos los medios que se te ocurran es mejor entrarle poco a poco, selecciona 2 medios importantes de tu mercado y vístelo de tu personalidad. Analiza y establece tus objetivos, define quien será responsable de su mantenimiento diario y recuerda que el tiempo es dinero por eso los medios sociales están lejos de ser Gratis
5. El Éxito no debes medirlo en seguidores.
Starbucks, por ejemplo, tiene mas de 1.3 millones de seguidores en twitter. Es muy probable que tú no, y sabes qué? Esta bien. Recuerda que no debes compararte con marcas grandes ni personalidades famosas, debes considerar tu comunidad y mercado meta, de hecho muchas veces he visto páginas de Facebook en una comunidad pequeña con 100 seguidores pero al entrar a los análisis de la página veo que más de 800 visitaron la página en una semana, es decir que tu mensaje se esta difundiendo, y eso es lo que importa.
El crecer tu comunidad digital es importante pero no debes enfocarte en cuantos están interactuando contigo, lo importante es la calidad de seguidores que terminan siento tus voceros. Hay empresas que te ofrecen miles de seguidores de un día a otro pero a la larga es mas importante tener una comunidad entusiasta y leal.
6. Medios sociales no se trata de auto-promoción!
La primera vez que incursioné en redes sociales fue una experiencia no muy grata, en ese tiempo era corredor de casas en san diego california, me la pase posteando en mi muro y en el de amigos sobre mis servicios, noticias, intereses hipotecarios, etc. Y cómo podrás entender el proceso tornó frustrante y no tuve ni un solo resultado. Después decidí dejar de mercadearme y cuando estaba decidido en cancelar mi cuenta, vi una invitación de un amigo que tenia años sin ver y ahí fue cuando me hice adicto en encontrar amigos y familia que era parte importante de mi pasado; comencé a postear cosa que me interesaban, comentaba en otras conversaciones de mi interés, hasta que un día me pregunto el amigo de un amigo que si le podía aconsejar sobre un problema hipotecario que tenía y claro, con gusto lo hice, el empezó a recomendarme y ahí fue cuando comenzó a entrar negocio a mi empresa.
Moraleja:
§ Demuestra a la persona detrás de la empresa
§ Enfoca tu interés en tus clientes no tu empresa o servicio
§ Ofrece consejos “gratis”
§ Recuerda “Si tu hablas bien de ti es presunción, si otros hablan bien de ti es un Hecho”
7. No trates de Descubrir el hilo Negro
Se le llama Clonar, nos dice Henry John Heinz “hacer algo normal, anormalmente bien es el éxito” hay muchas empresas que hacen cosas muy interesantes en redes sociales tienes que estudiarlo desde el punto de vista del consumidor y analizar lo que te llama y lo que no. NO SE TRATA DE ANDAR DE COPIONES, la idea es que estudies si algunas cosas que hacen pueden servir a tu mercado y estudiar sus técnicas, tienes que aprender del trabajo de otros mientras creas contenido original para ti, tus necesidades, tus metas y tus clientes.
8. Obtén ayuda sin sacrificar tu identidad.
Como empresario y/o prestador de servicio tienes que delegar tareas para poder crecer, sabes que no puedes ser experto en todo, por eso contratas empleados, contadores, abogados, etc. En lo que se refiere a redes sociales se que encontraras muchísimo valor en encargarla a personas que se dedicaran exclusivamente a crecer este mercado por ti, pero, no se debe soltar todas las riendas de golpe.
Es importante que mantengas comunicación directa con tu comunidad, para estar siempre al tanto de lo que se esta comunicando y saber los intereses de tus clientes.
Es importante conocer todos las posibles plataformas de redes sociales que existen, comprender cual y cual no es relevante en tu comunidad, conocer los protocolos, y crear estrategias, sería importante que consideres tomar el tiempo para platicar con una agencia o consultor de redes sociales, para entender cómo utilizar plataformas, conocer su potencial, y saber cómo interactuar con comunidades, al mismo tiempo estar siempre a la vanguardia de lo nuevo, popular y funcional.
Haciendo esto tendrás cómo resultado confianza, conocimiento y seguridad de hacerlo bien pero más que otra cosa es la mejor manera de dar el primer paso en algo que sabes que es no tanto el futuro si no el presente de estar donde está tu mercado.